Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus souvent posées concernant nos produits, leur personnalisation, leur fabrication et leur utilisation.
Chez MediTag, nous souhaitons vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Cette FAQ rassemble les informations essentielles pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à vos besoins et répondre rapidement à vos interrogations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous renseigner.
Produits et personnalisation
Quels types d’accessoires proposez-vous ?
Les accessoires proposés sont ceux présents dans la catégorie Accessoire sur le site. Sont pour l’instant proposés les boitiers permettant de protéger vos étiquettes, les dérouleurs de scotch, les porte-seringues ainsi que les supports à stéthoscope. Mais d’autres accessoires sont en développement et sortiront bientôt, soyez à l’affut !
Comment fonctionne la personnalisation ?
Afin de personnaliser vos accessoires, vous avez le choix de la couleur de fabrication ainsi que de la couleur et la composition du flocage pour les boitiers d’étiquettes. Sélectionnez « Oui » dans le volet déroulant pour le flocage, puis complétez le formulaire en description avec la couleur et la composition.
Les étiquettes couvrent-elles toutes les classes de médicaments utilisées en service d’urgence/SMUR ?
MediTag propose 15 types d’étiquettes correspondant à 15 classes médicamenteuses différentes : antiémétique, hypnotique / sédatif, benzodiazépine, antidote des benzodiazépines, curarisant, antidote des curares, opioïde, antidote des opioïdes, sympathomimétique, anti-hypertenseur / bradycardisant, anesthésique local, anticholinergique, anticoagulant, médicament à risque et autre. Les couleurs de ces étiquettes suivent les recommandations de la SFAR visant à réduire le risque d’erreur médicamenteuse en anesthésie/réanimation.
Vos produits sont-il compatibles avec le matériel standard (seringues, stethoscope) ?
Les accessoires MediTag ont été conçu pour répondre aux besoins du plus grand nombre et donc sont compatibles avec le matériel standard, notamment pour le porte-seringue. Pour ce qui est du support à stéthoscope, il conviendra à la majorité des marques et modèles (Littmann, Spengler, Riester, MDF, Colson, Holtex, etc) mais ne pourra toutefois convenir aux stéthoscopes avec écran type EKO Core 500.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Chaque accessoire est fabriqué à la demande en impression 3D en France, puis assemblé artisanalement, floqué et contrôlé. Ce processus permet un contrôle qualité important, ainsi qu’une personnalisation poussée. Les étiquettes sont elles aussi imprimés en France par un partenaire puis préparer pour votre commande.
Commande et livraison
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
La fabrication est lancée lors de votre commande et en comptant le délai de livraison nous
pouvons estimer le délai de livraison à entre 7 à 10 jours.
Livrez-vous uniquement en France ou aussi à l’étranger ?
La livraison se limite pour l’instant à la France métropolitaine.
Proposez-vous des commandes en gros pour un service ou un établissement entier ?
La commande en gros n’est pour l’instant pas prévue mais n’hésitez pas à nous contacter via le
formulaire de contact afin d’envisager cette possibilité pour une commande en gros pour un
service ou plusieurs professionnels.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire.
Puis-je passer une commande personnalisée hors catalogue ?
Pour une commande personnalisée hors catalogue, que ce soit d’une couleur d’accessoire non
disponible au catalogue, ou pour une demande d’un nouvel accessoire, n’hésitez pas à exposer votre
demande / problématique en utilisant le formulaire de contact, nous nous efforcerons de
répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Pour demander des étiquettes non disponibles
dans le listing des étiquettes de médicaments, reportez-vous au produit suivant (…..) pour réaliser
votre demande d’étiquettes !
Retours et garantie
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Comme indiqué dans les CGV, il est possible d’échanger ou de retourner un produit non
personnalisé dans un délai de 14jours suivant l’achat avec des frais de retour à la charge du client.
Nous nous efforcerons de trouver satisfaction pour échanger votre produit.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Conformément aux dispositions légales, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de
contact ou directement par mail à meditagcontact@gmail.com pour nous exposer la
problématique et ainsi obtenir réparation, remplacement ou remboursement selon les modalités
prévues par la loi.
Vos produits ont-ils une garantie ?
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits MediTag bénéficient de plein droit
et sans supplément de prix : de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la
consommation), et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil).
Entretien et usage
Comment nettoyer / désinfecter les accessoires ?
Les accessoires étant fabriqués par impression 3D, les plastiques utilisés sont sensibles à la
chaleur donc non autoclavable, et peuvent être altérés par une exposition prolongée au détergeant-
désinfectant hospitalier. Il est donc conseillé de nettoyer vos accessoires avec des lingettes de
désinfection, sans les immerger dans des bacs de trempage ni de les autoclaver.
Les matériels utilisés sont-ils adaptés à un usage hospitalier ?
Les produits MediTag n’ayant pas été soumis aux tests permettant l’obtention de normes CE
adéquat ne sont pas considérés comme des dispositifs médicaux et ne doivent donc pas être au
contact direct des patients ou des médicaments. Pour autant, ce n’est pas leur objectifs et peuvent
tout a fait être utilisé en usage hospitalier ou extra-hospitalier.
Divers
Comment vous contacter en cas de question ?
En cas de question ou pour toute demande, nous sommes disponible par mail à
meditagcontact@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Travaillez-vous avec des établissements de santé ou uniquement avec des particuliers ?
Pour l’instant, MediTag n’a de contact qu’avec des particuliers travaillant dans divers secteurs de soin
intra ou extrahospitalier mais il est tout à fait envisageable de travailler directement avec un
établissement de santé pour la fourniture de leur personnel !